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雪中送炭见真情 阳光保障暖人心

2017年08月31日 来源:传媒湖州

  8月1日晚7时许,阳光人寿丽水中支柜面接到客户徐女士的报案电话,称其因患乙状结肠癌在丽水市人民医住院治疗。中支客服部在接到报案后,第一时间在系统中查询保单,了解到徐女士于2015年7月在阳光购买了一份《金祥裕B》万能险产品,保额12万,附加成人万能重疾险,保额10万元,资料真实有效,理赔人员及时回复徐女士,告知其理赔所需的资料,并安慰其安心养病,早日康复。

  为了进一步表达阳光关爱,8月7日一早,丽水中支客服部带上慰问品前往丽水市人民医院去探望徐女士,现场协助其填写理赔申请书,同时做好了身份证和银行卡资料的收集工作。由于当天主治医生不在,未能调阅到病历资料,但为了能尽快理赔,中支客服部经理于第二日再次赶赴医院,向主治医生调阅了客户的相关诊断病例,并了解客户现在的病情。

  由于该客户刚好是在投保满两周年出险,理赔人员快速开展前置排查,于8月11日中午11时38分受理至系统中,当天下午18时24分收到公司结案信息,案件从受理到结案仅用了半个工作日,10万元重疾理赔金便打入客户银行账户中,充分体现了阳光理赔的快速主动和责任专业,周到的服务也得到了客户的认可和赞扬。

  保险虽然不能阻止灾难的发生,但却能够在灾难发生之时,给予人们一点温暖和慰藉。阳光人寿丽水中支将一如既往地为人们提供优质服务,向人员宣传保险理念,让越来越多的家庭在风雨人生中能够有阳光的相伴! 

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